Todos los pedidos personalizados requieren un depósito no reembolsable del 50% del valor total al momento de realizar la orden. El pedido no será confirmado ni la fecha reservada hasta recibir dicho depósito.
El 50% restante deberá pagarse antes o al momento de la entrega o recogida del pedido, según lo acordado.
El depósito no es reembolsable porque se utiliza para reservar la fecha de producción, adquirir ingredientes y materiales, y comenzar la planificación y elaboración de su pedido.
Debido a que nuestros pasteles y postres son preparados especialmente para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que el pedido ha sido preparado, entregado o recogido.
Las cancelaciones realizadas con 72 horas o más de anticipación no generarán el reembolso del depósito del 50%, pero cualquier monto adicional pagado por encima del depósito podrá ser reembolsado, siempre que el pedido no haya comenzado a elaborarse.
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no son elegibles para ningún reembolso.
Si recibe un producto incorrecto o que haya sufrido daños durante la entrega realizada por Isel-Delights, comuníquese con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y una descripción del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
• El reemplazo del producto.
• Un crédito para una compra futura.
• Un reembolso parcial o total cuando sea aplicable.
El gusto es una preferencia personal. Por ello, no se realizan reembolsos por preferencias relacionadas con el sabor, textura, color o diseño, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a la orden aprobada por el cliente.
Una vez que el pedido ha sido recogido por el cliente o entregado en el lugar acordado, Isel-Delights no se hace responsable por daños ocasionados por transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto, exposición al calor o manipulación del producto por terceros.
Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con ingredientes como trigo, leche, huevos, soya, maní, nueces y otros alérgenos. Es responsabilidad del cliente informar cualquier alergia alimentaria antes de realizar el pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita reportar un problema con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Agradecemos su confianza en Isel-Delights y esperamos ser parte de sus momentos más especiales.
